كشف المدير التنفيذي لمركز الملك عبد الله للتميز الدكتور إبراهيم الروابدة، أن شركة خاصة أردنية هي المسؤولة عن 'المتسوق الخفي'، مؤكدا على الشفافية والمصداقية والحيادية التي تمتلكها الشركة المسؤولة عن التسوق الخفي.
وقال الروابدة، خلال برنامج صوت المملكة على شاشة 'المملكة'، إن المتسوق الخفي يعد أداة وآلية من أدوات التقييم التي تستخدمها المؤسسة لرصد مراحل تقديم الخدمة والوقوف على ايجابيات والسلبيات في رحلة المتعامل فيه بالمؤسسة المعنية للخدمة، موضحا أن آلية العمل في 'المتسوق الخفي' تتضمن كتابة تقارير ومعاييرمحددة وزيارات ميدانية لرصد نقاط القوى وفرص التحسين في الخدمات المقدمة.
ولم يشير الروابدة إلى أسم الشركة المسؤولة عن المتسوق الخفي، مكتفيا بأنها سرية.
وكانت وزير الدولة لتطوير الأداء المؤسسي ياسره غوشة قالت، في وقت سابق، إن نحو 500 جولة غير معلنة نفذها المتسوق الخفي على مراكز الخدمة الحكومية.
كما تمنح الدوائر ذات التقييم المتدني مهلة شهر واحد لتصويب أوضاعهم، في حين تكرم الدوائر ذات التصنيف المرتفع